Votantes 1
Seguimiento del pedido
- Abierto
- Subscribe
 |
Quique Reig |
Actualmente es posible marcar un pedido con varios estados junto a la opción de notificar al cliente vía email.
- Pendiente proceso
- Proceso
- Enviado
- Completado
Personalmente no consigo encontrarle demasiada utilidad al sistema actual y son estados un poco confusos. Por otro lado, me he dado cuenta que desde la compra de las fotos hasta que las entrego (que a veces hay semanas de por medio) tengo la sensación de ''abandonar'' al cliente.
Estaría muy bien añadir varios estados más como por ejemplo ''Recibido'', ''Confirmado'' ''Trabajando en ello'' ''En cola'' ''Editando fotografías'' y que esto no quedase sólo a nivel interno, que el cliente tenga un enlace o una página donde poder hacer un seguimiento de su pedido.
Sería increíble que el cliente entre ahí y pueda ver el estado con el que lo has marcado desde el panel, si has empezado a trabajar en ello, si no, el plazo estimado de entrega, si has añadido alguna nota... todo de forma más visual que notificándole por correo para evitar que el mensaje acabe en spam o que se le despiste y no lo lea.
Me sería mucho más fácil ''comunicarme'' con el cliente aunque sea de forma indirecta y haciéndole ver que todo está en orden. No sabéis cómo agradecería una función de este tipo que quite la ansiedad al cliente sin necesidad de acudir a las vías de contacto, una función tipo las webs de paquetería que hace que le demos al f5 todo el día en vez de llamar por teléfono preguntando.